Cường Vê Vê và những điều chưa biết
“Cường Già” có nụ cười hiền, phong cách chăm sóc khách hàng tuyệt vời. “Cường Già” luôn tích cực lan tỏa “độ phủ hình ảnh” của HiPT trong giới ngân hàng – điều mà “bọn PR” có xách dép cũng không theo kịp.
Ngày ấy, khi tôi còn là con bé mới ra trường, chân ướt chân ráo vào công ty, tôi đã được tham gia ngay vào dự án Thanh toán liên ngân hàng (IBPS) và được “biệt phái” sang onsite tại Cục Công nghệ Tin học Ngân hàng (64 Nguyễn Chí Thanh). Ấn tượng đầu tiên của tôi với “ngôi nhà” mới này là cái phòng rộng mênh mang mà chỉ kê rải rác dăm cái bàn. Người mà tôi gặp đầu tiên với thật nhiều ấn tượng đặc biệt là anh Vũ Văn Cường (CườngVV).
Ấn tượng về anh là sự “siêu” bận rộn với cái điện thoại để hỗ trợ khách hàng sử dụng chương trình. Lạ một điều là có rất nhiều đơn vị gọi điện đến, đơn vị nào cũng hỏi rất nhiều, thế mà câu hỏi nào anh cũng trả lời cặn kẽ. Miệng anh nói liên hồi, tay nhoay nhoáy ghi nhật ký lỗi.
Ấn tượng thứ hai về anh là nụ cười hiền ơiiiiiiiii là hiền. Và ấn tượng khủng khiếp nhất, choáng váng nhất là khi tôi biết anh hơn mình 11 tuổi. “Ôi trời, sao mà trẻ thế!” – tôi thốt lên như một phản xạ.
Đó là câu chuyện của 8 năm về trước.
Ngày hôm nay, nếu được hỏi: “Ai là người được giới ngân hàng biết đến nhiều nhất?”, tôi sẽ trả lời không ngần ngại: “Đó là anh CườngVV”. Nói thì có vẻ thậm xưng, nhưng không phải không có lý, bởi anh đã gắn bó với chương trình CI-TAD (chương trình đầu cuối, giúp các tổ chức tín dụng thực hiện các giao dịch thanh toán liên ngân hàng) trong suốt gần 10 năm qua.
Tôi xin lý giải thêm cho “độ phủ hình ảnh” của anh đối với giới ngân hàng. Khi có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các dịch vụ do HiPT triển khai, các ngân hàng đều liên hệ với anh để được giải đáp, qua điện thoại hỗ trợ hay di động hoặc thậm chí là gặp trực tiếp. Và dù việc cần hỗ trợ đó “to hơn con voi” hay “bé hơn con kiến”, anh vẫn tư vấn và giải đáp với thái độ vui vẻ, đầy trách nhiệm và câu trả lời luôn đầy đủ, rõ ràng. Nhưng điều đặc biệt là anh không trả lời để lần sau mọi người ỷ lại vào anh, mà khiến các cán bộ ngân hàng phải tự tìm hiểu và biết cách giải quyết khi gặp các vấn đề tương tự.
Anh được mọi người gọi “thân mật” với biệt danh Cường Già, có thể vì anh “già” rồi (anh lớn tuổi gần nhất phòng) hoặc vì thâm niên làm việc tại HiPT của anh thuộc diện “cây đa cây đề”. Tôi thì thấy biệt danh này chẳng đúng với phong cách của anh chút nào, vì anh vẫn trẻ và vẫn “xì tin” lắm.
Sự trẻ trung ấy thể hiện ở việc rất hiếm khi anh bỏ qua các kỳ lễ hội, sự kiện của HiPT. Đi tham quan, nghỉ mát, anh thường kéo theo cả gia đình cùng tham gia. Ở những sự kiện của Công ty như: Ngày hội gia đình, Ngày hội ẩm thực… anh luôn có mặt rất sớm và nhiệt tình tham gia các trò chơi. Trong Ngày hội gia đình 2012, anh còn là nhà vô địch trong trò chơi “Ông bố bóc bưởi giỏi nhất” (Cười thẹn).
Mặc dù rất nhiệt tình cho các sự kiện của Công ty, nhưng nếu nói về các sự kiện của phòng thì anh bỏ lỡ rất nhiều lần, đặc biệt là các sự kiện liên quan đến ăn và chơi, bởi đơn giản anh là người có tần suất đi công tác “dày” nhất phòng.
Cá nhân tôi rất quý trọng anh, nhưng khi viết về CườngVV, tôi phải thú thật rằng còn rất nhiều điều mà tôi chưa biết về anh.
Không biết vì gắn bó với HiPT lâu dài mà anh rất yêu HiPT, hay vì anh yêu HiPT mà anh gắn bó lâu dài. Nhưng có một điều mà tôi chắc chắn rằng luôn đúng trong mọi trường hợp đó là anh rất tích cực trong việc quảng bá hình ảnh của HiPT. Anh chủ động phối hợp với nhân viên kinh doanh gặp gỡ các ngân hàng và giới thiệu về dịch vụ giá trị gia tăng của HiPT. Khi kéo được dự án về, anh là người triển khai.
Tôi không biết cuộc sống của anh có chút ưu phiền nào không, nhưng mỗi lần gặp CườngVV, tôi lại thấy anh cười rất rạng rỡ. Kể cả sau một câu chuyện nghe có vẻ thật nghiêm túc, anh vẫn chốt lại bằng một nụ cười, vừa hiền vừa rộn ràng không lẫn vào đâu được.
Năm qua, anh đạt danh hiệu nhân viên xuất sắc, tôi nghĩ không chỉ vì một năm anh làm việc xuất sắc, mà còn là sự ghi nhận cho những nỗ lực của anh trong suốt hơn 10 năm. Tôi thật sự muốn chúc mừng và cảm ơn anh rất nhiều!